Агент за корисничка поддршка

Обезбедување на професионална поддршка за корисниците на МКхост (преку телефон, емаил и ticketing system) со квалитетно знаење и насоки за разрешвуање на клиентското барање

Управување со поголем број на телефонски повици и тикети дневно

Управување со поплаки од страна на клиентите, давање соодветни решенија и алтернативи во точни временски рокови, како и следење до разрешување на проблемот

Следење на комуникациските процедури, упатства за работа и комуникација како и политики на компанијата

Генерирање на sales lead при контакт со клиентите. Нудење нови дополнителни услуги во зависност од барањето на клиентот

Работа со цел исполнување на целите за продажба на тимот. Контакт на нови клиенти за презентација на услуги или контакт на моментални клиенти за нова услуга

Брза и ефикасна тимска/корисничка комуникација

Поврзување со клиентот на професонално ниво и ефикасно разрешување на неговите проблеми со следење до разрешување со цел градење на доверба кај клиентите

Динамично учење и прибирање детални информации за компаниските услуги и сервиси кои се нудат, најчести проблеми со кои се соочуваат клиентите, компаниските процедури

Смиреност во работа и комуникација со клиенти при активен инцидент

Силни комуникациски вештини, вклучувајќи активно слушање, создавање доверба кај клиентите, смиреност и ефикасно и квалитетно одговарање на клиентските барања

Работа самостојно и во тим

Познавање и/или работно искуство со домени и domain name system

Познавање и/или работно искуство со хостинг и сервери или искуство со хостирање на веб сајт/маил-ови

Познавање и/или работно искуство со серверска инфраструктура базирана на Linux/Windows оперативни системи.

Одредено искуство во веб хостнг индустријата (познавање и работа во најкористените светки платформи cPanel/Plesk)

Одредено искуство во продажба на веб услуги

Познавање на функционирањето на сервисите HTTP, DNS, MySQL, SSH, IMAP итн

Снаодливост и способност за надминување на инфраструктурни проблеми